À l’UNOPS, la qualité est synonyme d’amélioration constante des services que les partenaires attendent de nous. Cela implique d’achever leurs projets dans les délais prévus, dans les limites du budget fixé et conformément à leurs attentes.
Nous poursuivons nos efforts en vue d’obtenir des certifications externes et de nous conformer à leurs critères, de manière à garantir à nos partenaires des pratiques opérationnelles qui reflètent les normes internationales les plus exigeantes.
L'année 2010 a vu notre organisation réaliser des progrès remarquables en matière de services de gestion répondant à des critères internationaux en termes de qualité, de rapidité et d’économies. En effet, nous avons renforcé nos contrôles financiers et de gestion, comme en fait foi l’opinion d’audit sans réserves dont nous avons fait l’objet pour l’exercice biennal 2008-2009. Par ailleurs, la confiance accrue de nos partenaires en nos services s’est traduite par une demande de services inégalée.
Conformément à notre Plan stratégique, nous poursuivons nos efforts en vue d’obtenir des certifications externes pour nos fonctions administratives de base, nos processus opérationnels et notre personnel.
La certification ISO 9001
Ces efforts ont permis à l’UNOPS de devenir la première organisation onusienne à obtenir, en juin 2011, la prestigieuse certification ISO 9001 en matière de système de gestion de la qualité. Dans le cadre du processus de certification, l’UNOPS a consigné ses pratiques opérationnelles fondamentales dans son Système de gestion de la qualité et des pratiques. En 2011, lors de l’audit ISO 9001, nous avons démontré notre capacité à suivre et à perfectionner constamment ces processus.
Nos processus de gestion de projets portent sur les modalités selon lesquelles nous nous accordons avec nos partenaires sur les services que nous fournirons pour leur compte. Ces processus décrivent la manière dont nous communiquons avec eux concernant la progression des travaux, de même que les systèmes en place auxquels recourir en cas de changements.
Nos processus d’approvisionnement nous permettent d’évaluer les résultats de nos fournisseurs dans le cadre de leurs contrats précédents avant de leur en attribuer de nouveaux. Les processus de ressources humaines, quant à eux, décrivent la manière dont nous veillons à ce que nos employés possèdent les compétences nécessaires à leur réussite professionnelle. Enfin, les processus financiers garantissent la viabilité financière de notre organisation, de même que la responsabilité et la transparence de nos opérations.
La certification des services d’approvisionnement
L’UNOPS s’est vu attribuer la certification du Chartered Institute of Purchasing and Supply (CIPS) en matière de politiques et de procédures d’approvisionnement. L’UNOPS est actuellement l’unique organisation onusienne à l’avoir obtenue. La certification du CIPS atteste que l’UNOPS a en place des politiques, des procédures et des processus d’approvisionnement fiables, approuvés et contrôlés par une instance indépendante.
En outre, l’UNOPS est la toute première organisation à avoir obtenu la certification depuis l’introduction d’un volet consacré aux approvisionnements durables.
De nouvelles normes comptables
L’UNOPS adoptera les Normes comptables internationales pour le secteur public (IPSAS) à compter du 1er janvier 2012. Ce passage à la méthode de comptabilité d’exercice fait suite à notre volonté de nous conformer à la résolution de l’Assemblée générale ayant approuvé l’adoption des normes IPSAS par les organisations du système des Nations Unies. L’application des normes IPSAS nous permettra d’accroître notre transparence et notre responsabilité, et de renforcer notre gestion financière en général.
De nouveaux contrats d’infrastructures
Nos nouveaux contrats pour les travaux d’infrastructures sont basés sur ceux de la Fédération internationale des ingénieurs-conseils (FIDIC) et adaptés au contexte onusien de manière à établir des mécanismes clairs et souples applicables à des projets de toute envergure. Ces contrats ont été préparés grâce au soutien offert à titre gracieux par le cabinet juridique international DLA Piper.
La certification et la formation du personnel
En 2010, 736 personnes ont participé aux activités de formation organisées par le Groupe de la Pratique des Ressources humaines. En ce qui concerne la gestion de projets, 252 membres du personnel ont réussi l’examen PRINCE2, soit 200 au niveau élémentaire et 52 au niveau pratique. Par ailleurs, 83 membres du personnel participent à la formation externe en matière d’approvisionnement du Chartered Institute of Purchasing and Supply, et 37 autres, à celle de l’Association of Chartered Certified Accountants.