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Testimonios: Perfiles del Día Mundial de la Asistencia Humanitaria: Fiona Caldwell

«Siempre tengo que estar preparada para cualquier situación, dado que trabajo en una zona que no es 100% estable y podría desencadenarse un conflicto en cualquier momento». - Fiona Caldwell Observadora de Derechos Humanos, Baghdad, Iraq

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​1. ¿A qué asuntos tiene que conceder más prioridad en su día a día en el trabajo?

Soy Observadora de Derechos Humanos en Bagdad y trabajo con personas internacionalmente protegidas. En mi día a día me enfrento a la redacción de informes detallados y exhaustivos. Además, soy responsable de una línea telefónica directa 24/7 a través de la cual respondo a las preguntas de los residentes y establezco un enlace con el Gobierno. Tras esto, me encargo de recopilar, comprobar y redactar el borrador de un informe que refleja los problemas diarios de los residentes. Para mí es muy importante contar con tanta información correcta y viable como sea posible para redactar un borrador con sentido. Esa es mi prioridad.

2. ¿Cuál es la parte más dura de su trabajo? ¿Y cuál la más gratificante?

La parte que más retos me supone es construir una relación de confianza y entendimiento mutuo con nuestros clientes. Muchos de los residentes con los que trabajo actualmente han sufrido traumas y se consideran víctimas del régimen, por lo que para ellos es difícil confiar en gente que se encuentra en posiciones de autoridad. Trabajar con un calor extremo y bajo presión constante por una posible situación de seguridad que se vaya agravando o una posible evacuación es, en mi opinión, la parte de mi trabajo que más me exige.

Supongo que la parte más gratificante es saber que mi equipo y yo hemos logrado de forma eficaz una buena relación con los residentes y nuestros homólogos del Gobierno y que hemos establecido una comunicación positiva y efectiva.

3. ¿Qué es lo primero que le motivó para trabajar en el ámbito de la asistencia humanitaria?

Cuando tenía 17 años visité la parte este de Croacia, conocida como Eslavonia Oriental, y conocí a gente muy afectada por la reciente guerra de los Balcanes. Presencié el resultado de un conflicto sangriento y traumático que causó que la población sufriera los efectos sin recibir el apoyo económico o político necesario para ayudar a las víctimas en tal situación. Esto afectó a mi elección de carrera profesional y la trayectoria que decidí seguir hacia los derechos humanos y el ámbito de la asistencia humanitaria. Mi trabajo me apasiona y estoy totalmente comprometida con lo que hago.

4. ¿Qué es lo más sorprendente/inesperado que le ha ocurrido durante una visita al terreno?

Mi rutina de cada día es visitar el campamento y a los residentes que viven ahí. Siempre tengo que estar preparada para cualquier situación, dado que trabajo en una zona que no es 100% estable y podría desencadenarse un conflicto en cualquier momento. Creo que lo más sorprendente que he vivido durante mi trabajo en Iraq es la panadería dirigida de forma dinámica y totalmente operativa situada en el campamento de Hurriya. La panadería reparte pan y productos de pastelería a más de 2.000 residentes. En mi opinión, no se trata tan solo de una fuente de autosuficiencia, sino que también actúa como estimulante moral que aporta normalidad y organización.

5. ¿Qué más cree que deberían hacer las organizaciones y el personal de los servicios humanitarios para seguir mejorando la vida de las personas necesitadas?

Todas las organizaciones, gubernamentales o no gubernamentales, deberían crear proyectos que se puedan implementar tanto a nivel comunitario como político. Deberían ponerse como objetivo tener un presupuesto sostenible y trabajar para cumplir con una fecha límite en los marcos del proyecto. Escuchar al personal sobre el terreno y tener en cuenta sus puntos de vista e ideas sobre cómo implementar mejor proyectos y/o políticas sería muy útil para los supervisores y los responsables de la elaboración de políticas. Esto les permitiría entender mejor los retos cuando intentan mantener y continuar con un proyecto.