UNOPS

18/08/2011

L’UNOPS obtient la certification ISO 9001

L’UNOPS s’est vu attribuer la prestigieuse certification ISO 9001 pour son système général de gestion de la qualité, qui atteste son souci constant de la qualité.

 

Pour le compte de divers partenaires, l’UNOPS exécute des projets de développement allant de la construction d’écoles au déminage en passant par la formation des enseignants, et ce, dans des contextes parmi les plus difficiles au monde.

 

L’UNOPS a obtenu cette certification en juin 2011 et est ainsi devenu la première organisation onusienne à voir ses systèmes généraux de gestion certifiés conformes à la norme ISO 9001.

 

« L’obtention de la certification ISO 9001 confirme à quel point nous prenons la qualité au sérieux, a déclaré le Directeur exécutif de l’UNOPS, Jan Mattsson. Nous sommes en mesure de combiner notre souci de la qualité à nos efforts sur le plan de l’efficacité de manière à réduire nos coûts administratifs tout en accroissant notre portefeuille d’exécution, comme en témoignent nos résultats de 2010. »

 

Ce souci de la qualité permet à l’UNOPS d’achever les projets de ses partenaires dans les délais prévus, dans les limites du budget fixé et conformément à leurs attentes, de manière à atteindre des résultats de grande qualité qui comptent pour les personnes démunies. En appliquant ces normes exigeantes, les organisations augmentent les chances de réussite de leurs projets, qui se traduisent alors par une route plus durable, un hôpital plus accessible ou un parc national mieux protégé, par exemple.

 

La certification vient couronner plusieurs années de travail visant à faire en sorte que l’UNOPS applique des pratiques opérationnelles qui reflètent les normes internationales les plus exigeantes.

 

En vue d’obtenir la certification ISO 9001, notre organisation a créé un outil en ligne, le Système de gestion de la qualité et des pratiques, afin de consigner les processus opérationnels de base. L’UNOPS a également établit des « pratiques de gestion » afin de clarifier les responsabilités liées à chaque processus, mis en place une tribune où les employés peuvent suggérer des améliorations à apporter aux processus existants, formé un comité examinateur pour établir l’ordre de priorité de ces améliorations, et créé un système de fiches de suivi pour assurer l’application efficace de ces suggestions.

 

Divers outils spécifiques en ligne ont également été créés afin de gérer les processus hautement prioritaires, par exemple le processus de gestion des engagements, qui garantit que l’UNOPS répond aux besoins de ses partenaires. Cet outil porte sur les modalités de nos accords avec nos partenaires portant sur les services que nous fournirons pour leur compte. Il décrit la manière dont nous communiquons avec eux concernant la progression des travaux, de même que les systèmes en place auxquels recourir en cas de changements.

 

Au cours des audits ISO 9001 qui se sont déroulés en 2011, l’UNOPS a démontré qu’il suit et perfectionne ses processus systématiquement.

Par ailleurs, l’UNOPS a récemment reçu la prestigieuse certification de la Chartered Institute of Procurement and Supply (CIPS) en matière de politiques et de processus d’approvisionnement. Celle-ci comprend un nouveau volet consacré aux mesures de durabilité. Cette certification, considérée comme la plus exigeante de ce type, atteste que l’UNOPS suit des processus d’approvisionnement de niveau international qui ont été vérifiés et contrôlés par une instance indépendante reconnue.