The United Nations Office for Project Services (UNOPS)

Primer aniversario de Awaaz Afghanistan, centro de llamadas para asistencia humanitaria

El primer centro de llamadas a nivel nacional para asistencia humanitaria de Afganistán, Awaaz Afghanistan, celebró su primer año de operación con una ceremonia en Kabul.

Gracias a Awaaz, las personas vulnerables de Afganistán, incluidas aquellas que retornan y aquellas afectadas por conflictos y desastres naturales, pueden dar a conocer sus preocupaciones y recibir información y asistencia vital cuando lo necesitan.

UNOPS implementa Awaaz, una iniciativa conjunta de varias organizaciones y asociados de las Naciones Unidas que recibe financiación del Fondo Humanitario para Afganistán, la Dirección General de la Comisión Europea de Protección Civil y Operaciones de Ayuda Humanitaria, la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados y el Programa Mundial de Alimentos.

Desde su inauguración en mayo de 2018, el centro ya ha atendido más de 62.000 llamadas de todo el país. Alrededor del 20% de dichas llamadas las realizaron mujeres.

«Nos enorgullece el servicio que Awaaz prestó el año pasado a la población de Afganistán que necesitaba ayuda. El volumen de llamadas es muestra de la gran necesidad de asistencia que existe en Afganistán y refleja nuestro compromiso con la rendición de cuentas», afirmó Toby Lanzer, Coordinador de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas.

Se calcula que el agravamiento sostenido del conflicto en Afganistán ha dejado 6,3 millones de personas en el país que necesitan asistencia vital. En respuesta a esta necesidad de ayuda humanitaria, Awaaz proporciona un punto de acceso único a información sobre la disponibilidad de ayuda a nivel nacional. Además, permite presentar quejas y aportar comentarios sobre la asistencia recibida.

«Al dar una respuesta de forma oportuna, Awaaz contribuye a garantizar que la respuesta humanitaria se adapte rápidamente a las necesidades reales», añadió el Sr. Lanzer.

El nombre del centro tiene su origen en la palabra “awaaz”, que significa “voz” en dari y pashto. Al marcar el número gratuito 410, cualquier persona en Afganistán con acceso a una línea telefónica puede hablar con uno de los ocho operadores multilingües de Awaaz Afghanistan, cuatro de los cuales son mujeres.

Paul Cruickshank, Director de la oficina de UNOPS en Afganistán, declaró: «A lo largo del año pasado, Awaaz hizo honor a su nombre y mejoró la comunicación entre las personas que necesitan ayuda y aquellas que proporcionan asistencia».

«El año pasado, Awaaz no solo ayudó a las personas vulnerables a recibir la información y la asistencia que necesitaban, incluso en zonas de difícil acceso, sino que también ayudó al Programa Mundial de Alimentos y a otras organizaciones y asociados a adaptar sus programas y la asistencia que proporcionan», añadió Zlatan Milisic, Director de la oficina del Programa Mundial de Alimentos en Afganistán.

Las personas usuarias de este servicio han expresado su satisfacción.

«Awaaz comunicó mi problema a la organización humanitaria pertinente y me proporcionó información de manera continua. Ahora confío en Awaaz y agradezco su ayuda», declaró un desplazado interno que llamó desde la provincia de Badghis.


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